رئيس مجلس الإدارة
محمد علي حسن
فيروس كورونا وتحديات خدمات ما بعد البيع
فيروس كورونا وتحديات خدمات ما بعد البيع
  • المهندس .. جمال عسكر
  • 17/04/2020
  • 374

تعانى معظم كبريات شركات السيارات على مستوى العالم فى هذه المرحله الاكثر من صعبه من انخفاض معدلات البيع التى وصلت الى صفر مبيعات ليست نتيجه لضعف القدره الشرائيه بقدر ما قررته الدوله بايقاف ادارات المرور بالدوله الى اشعار اخر نتيجه لتفشي هذا الفيروس كورونا المستجد والتى تخشى الدوله من اذدياد معدلات الاصابه كما حدث فى امريكا ايطاليا وهى الدول الاكثر اصابات على غيى المتوقع لعدم تقدير هذه الدول لما هو معروف من علم Crisis Management او ادارة الازمات كما تعلمناه او تعلمه معظمنا لمثل هذه مواقف وهنا يتسال الجميع عن ما هى العلاقه بين فيروس كورونا المستجد وخدمات ما بعد البيع فى عالم السيارات نقول وبالله التوفيق انها علاقه متشابكه لما سببه هذا الفيروس اللعين من رعب للكافه وحدث ان تاثرت شركات السيارات منه بما يساوى صفر مبيعات سيارات جديده كما اثر سلبا على اقسام الخدمات المتكامله للصيانه وقطع الغيار والكماليات وخلافه نتيجة الحظر الجزئى للتجوال فى وسط الاسبوع والحظر الكلى فى ايام الجمعه والسبت واى اجازه اخرى لذا وجب علينا اعطاء بعض النصائح الهامه للشركات والعملاء فى مثل هذه اجواء صعبه اولا على الشركات بذل الغالى والنفيس للحفاظ على العميل بكل شكل من الاشكال كالتالى: بالنسيه للعميل الفردي 1 - خفض ثمن المصنعيات بما يصل الى %20 وخفض على قطع الغيار بما يصل %15 فى مثل هذه الظروف التى تدفع العميل للصيانه فى الورش الصغيره القريبه من منزله. والتى تساعد العميل لان الوقت ضيق جدا ومعه لا يستطيع Door 2 Door2 - تفعيل خدمة ان يمتلك من الوقت ما يكفبه لحجز وقت والذهاب الى مركز الصيانه لعمل ما يلزمه. 3 - عمل عرض للعميل فى الصيانات الضخمه سوف ياخذ خدمه اضافيه تنظيف صالون السياره بدون قيمه ماليه او بعد صيانتين كبيرتين للعميل هديه صيانه مجانيه بسيطه. 4 - تفعيل ميزة الكارت الذهبى والكارت الفضى للعملاء المنتظمين بالصيانه مما يجعل العميل اكثر حرصا على الذهاب الى مركز الخدمه او ارسال السائق او من ينوب عنه 5 - على مراكز الخدمه الاهتمام بوضع بعض النشرات التى تعمل على توعية العميل وعنايته بسيارته اثناء توقف السيارات عن العمل نهائيا باخذ بعض المحازيرالهامه كالتالى: على العميل رفع قيمة ضغط الاطار درجه واحده عن الطبيعى اثناء تخزين السياره فتره. A على العميل على تنفيس زجاج السياره لخروج الغازات السامه الموجوده بالسياره. B على العميل مراقبة اسفل السياره لتحاشى وجود اى تسريبات مياه او زيوت.C تحاشى مسح جسم السياره بفوطه وعليها اتربه او ذرات رمل تتسبب فى تجريح السياره D احيانا يظهر صوت صرخه اثناء ادارة المحرك وذلك من سير المروحه فلا تقلق من ذلك. F لو طالت الفتره احيانا تجد عدم دقه بمساحات الزجاج نتيجه للجفاف فلا تقلق سوف تعودH لما كانت عليه عندما تستخدم المياه فتبتل ريش المساحات وتعود للعمل كما سبق. وهنا ننتهى من عملاء الصيانه الفرديين اما وفيما يخص عملاء الشركات وهم

Fleet Owners

من شركات توصيل الاطعمه او مندوبي مبيعات الشركات او مهندسين المواقع وخلافه يتم عمل منظومه مختلفه بمميزات اضافه تعمل على جذب اصحاب الشركات للصيانات

Mobile Service Team

فريق عمل الصيانه المتنقله والتى تقوم شركات السيارات بتخصيص فرق صيانه متنقله يتم الاتصال عن طريق مركز خدمة العملاء بمديرى الصيانه بالشركات لمعرفه الكيلومترات ويتم تنظيم ايام معينه لعمل الصيانه للشركات فى مواقع العمل نفسها فى اثناء توقف العمل فيها واهمية الاتصال لمعرفة قطع الغيار الخاصه بالصيانه بالاضافه الى ما نتوقعه من فرامل او طنابير وسيور وفلاتر اضافيه هنا يكون الخصم للشركات بطريقه مختلفه عن الافراد حيث يتم اعطاء الخصم ليست قيمه ماليه ملكن ما يساوى هذه القيمه عباره عن قطع غيار يتم الاحتياج اليها من قبل الشركات وغالبا من تكون فوانيس او زجاج امامى او رفرف او كبوت وهذا للموديلات القديمه والتى لا تكون مغطاه بالتامين ضد الحوادث فيهتمون بهذه الفئه من السيارات عن طريق خصومات خاصه تمنحها التوكيلات المختلفه لعملائها من الشركات وذلك بسبب استمرار الحظر مما يجعل من اعمال الصيانه ركن هام مما يجعل هذه السيارات فى حالة استعداد قصوى للتشغيل مما يجعل فريق العمل مطمئن على سيارته حتى ينتهى زمن الحظر المقيت من وجهة نظر البعض وعلى العكس يجد البعض انها فرصه جيده للاستغفار والتقرب الى الله واخيرا نتمنى ان نصل الى نهاية هذه الفتره ونحن على كامل الاستعداد للعوده بصحه جيده كما فعلت الصين والارده ودول اخرى شقيقه ونتمنى لكم السلامه على الطرق بعد فترة خليك بالبيت